when-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

১.১ চুক্তির পরিধি

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") when প্ল্যাটফর্মের সমস্ত পরিষেবা, ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। when-এ অ্যাকাউন্ট খোলার মাধ্যমে বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীর সকল বিধান মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

when-এর পরিষেবাগুলো কেবলমাত্র ব্যক্তিগত ও অ-বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহারের জন্য। তৃতীয় পক্ষের হয়ে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, বেট স্থাপন বা লেনদেন সম্পাদন করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

১.২ শর্তাবলীর পরিবর্তন

when যেকোনো সময় এই শর্তাবলী সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তিত শর্তাবলী ওয়েবসাইটে প্রকাশের সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হবে। পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন। নিয়মিত এই পাতাটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

২.১ নিবন্ধনের যোগ্যতা

when-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে আপনাকে অবশ্যই নিচের সকল শর্ত পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে।
• আপনার একটি বৈধ জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট থাকতে হবে।
• আপনি একটি মাত্র অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন — একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• নিবন্ধনকালে প্রদত্ত তথ্য সত্য, সঠিক ও আপ-টু-ডেট হতে হবে।
• আপনার নিজস্ব অর্থ দিয়ে বেট করতে হবে — ঋণকৃত বা তৃতীয় পক্ষের অর্থ ব্যবহার নিষিদ্ধ।

২.২ অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ

when যেকোনো সময় পরিচয় যাচাইয়ের জন্য নথিপত্র চাইতে পারে। যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন না হলে উত্তোলন বা অন্যান্য সুবিধা স্থগিত রাখার অধিকার when রাখে। মিথ্যা তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।

২.৩ পাসওয়ার্ড ও নিরাপত্তা

অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার সম্পূর্ণ দায়িত্ব ব্যবহারকারীর নিজের। লগইন তথ্য কারো সঙ্গে ভাগ করা নিষেধ। অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে অবিলম্বে when-এর সহায়তা দলকে জানাতে হবে। একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন এবং নিয়মিত পরিবর্তন করুন।

৩.১ জমার পদ্ধতি ও সীমা

when-এ অর্থ জমা দেওয়ার জন্য নিচের পদ্ধতিগুলো ব্যবহার করা যাবে: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার (যেমন ডাচ-বাংলা ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক বা ইসলামী ব্যাংক)। প্রতিটি পদ্ধতিতে সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ ৳৫০০।

জমাকৃত অর্থ কেবলমাত্র অ্যাকাউন্টধারীর নিজস্ব নাম ও নম্বর থেকে আসতে হবে। তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে জমা দেওয়া নিষিদ্ধ।

৩.২ উত্তোলনের পদ্ধতি ও সময়

উত্তোলনের জন্যও একই পদ্ধতি প্রযোজ্য: bKash, Nagad, Rocket, Upay ও ব্যাংক ট্রান্সফার। সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ ৳৮০০। সফল অনুরোধের পর সাধারণত ১০ থেকে ৪৫ মিনিটের মধ্যে অর্থ পৌঁছে যায়।

উত্তোলনের আগে অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ যাচাই হওয়া আবশ্যক। যাচাই না হলে when অনুরোধ প্রক্রিয়া করতে বিলম্ব করতে পারে।

৩.৩ সন্দেহজনক লেনদেন

when-এর জালিয়াতি-বিরোধী দল প্রতিটি লেনদেন পর্যবেক্ষণ করে। কোনো অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক বা সন্দেহজনক লেনদেনের প্রমাণ পাওয়া গেলে when তদন্ত সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত সেই অ্যাকাউন্ট ও তহবিল স্থগিত রাখার অধিকার রাখে।

৪.১ স্বাগত বোনাস

নতুন ব্যবহারকারীরা প্রথম জমায় ২০০% বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳১০,০০০ পর্যন্ত। উদাহরণ হিসেবে: ৳১,০০০ জমা করলে ৳২,০০০ বোনাস যোগ হয়, ফলে মোট ব্যালেন্স দাঁড়ায় ৳৩,০০০; বোনাস তুলতে হলে ৳২,০০০ × ২০ = ৳৪০,০০০ বাজি ধরতে হবে।

৪.২ বোনাস ব্যবহারের শর্ত

when-এর সকল বোনাস নিচের সাধারণ শর্তের অধীন:

• বোনাস দাবি করার আগে ওই অফারের নির্দিষ্ট শর্তাবলী পড়া বাধ্যতামূলক।
• বোনাসের ওয়েজারিং (wagering) পূরণ না হওয়া পর্যন্ত বোনাস অংশ থেকে উত্তোলন করা যাবে না।
• একই বোনাস একাধিকবার দাবি করা নিষিদ্ধ।
• প্রতিটি বোনাসের নির্ধারিত মেয়াদ থাকে; মেয়াদ শেষে ব্যবহার না হলে বোনাস বাতিল হয়ে যায়।
• when যেকোনো বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে।

৪.৩ বোনাস অপব্যবহার

বোনাস সিস্টেমের অপব্যবহার — যেমন একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বোনাস নেওয়া, সমন্বিত গ্রুপে বেট করে বোনাস শর্ত পূরণ করা বা অন্য কোনো প্রতারণামূলক পদ্ধতি — একটি গুরুতর লঙ্ঘন হিসেবে বিবেচিত হবে। এমন ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করে দেওয়া হতে পারে।

৫.১ বেট গ্রহণ ও বাতিল

when নিশ্চিত করা বেটই চূড়ান্ত বলে গণ্য করে। প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে যদি কোনো বেট ভুল অডসে নিশ্চিত হয়ে থাকে, তাহলে when তা বাতিল করার বা সংশোধন করার অধিকার রাখে। ইভেন্ট শুরু হওয়ার পর কোনো বেট পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে না।

৫.২ ম্যাচ ফিক্সিং ও অসদাচরণ

ম্যাচ ফিক্সিং, ইনসাইডার তথ্য ব্যবহার বা যেকোনো ধরনের অসদাচরণের সঙ্গে জড়িত সন্দেহ হলে when অ্যাকাউন্ট তদন্তের আওতায় আনতে পারে। প্রমাণ পাওয়া গেলে সংশ্লিষ্ট জয়লব্ধ অর্থ বাজেয়াপ্ত করা হবে এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

৫.৩ বেটিং সীমা

when বিভিন্ন বাজার ও ইভেন্টের জন্য সর্বোচ্চ বেটের সীমা নির্ধারণ করে রাখে এবং যেকোনো সময় সেই সীমা পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টের জন্য বিশেষ সীমাও নির্ধারিত হতে পারে।

when অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনকালে এবং পরিষেবা ব্যবহারের সময় ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে। এই তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হয় তার বিস্তারিত বিবরণ when-এর গোপনীয়তা নীতি-তে দেওয়া আছে। ব্যবহারকারীদের সেটি পড়ার জন্য বিশেষভাবে অনুরোধ করা হচ্ছে।

when কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ, জালিয়াতি প্রতিরোধ বা চুক্তি বাস্তবায়নের জন্য নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগ করা হতে পারে — এই বিষয়ে গোপনীয়তা নীতিতে সম্পূর্ণ বিবরণ রয়েছে।

৭.১ VIP স্তর ও সুবিধা

when-এর VIP প্রোগ্রামে চারটি স্তর রয়েছে: Bronze, Silver, Gold এবং Platinum। প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক নেট লসের উপর ক্যাশব্যাক পাওয়া যায়:

• Bronze: সর্বোচ্চ ০.৩% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• Silver: সর্বোচ্চ ০.৬% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• Gold: সর্বোচ্চ ০.৯% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• Platinum: সর্বোচ্চ ১.২% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক

উদাহরণ: Gold স্তরের একজন সদস্য যদি কোনো সপ্তাহে ৳২০,০০০ নেট লস করেন, তাহলে তিনি ৳২০,০০০ × ০.৯% = ৳১৮০ ক্যাশব্যাক পাবেন।

৭.২ VIP স্তর পরিবর্তনের শর্ত

সময়ের সঙ্গে সক্রিয় খেলার ভিত্তিতে ব্যবহারকারীর VIP স্তর উন্নীত হয়। when যেকোনো সময় VIP প্রোগ্রামের শর্ত বা সুবিধা পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মের নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানো হবে।

when বিশ্বাস করে যে বিনোদনমূলক বেটিং একটি সুশৃঙ্খল কার্যক্রম হওয়া উচিত। আমরা ব্যবহারকারীদের সুস্বাস্থ্য ও আর্থিক সুরক্ষাকে অগ্রাধিকার দিই। when-এ ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ, সেশন সীমা বা সাময়িক বিরতির সুবিধা পাওয়া যায়। এই বিষয়ে বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি পড়ুন, যেখানে স্ব-নিয়ন্ত্রণের পদ্ধতি ও সহায়তার তথ্য রয়েছে।

২১ বছরের কম বয়সীদের when-এর কোনো পরিষেবা ব্যবহার সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। কোনো নাবালক অ্যাকাউন্ট খুললে তা বাতিল করা হবে এবং জমাকৃত সকল অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

৯.১ সহায়তা চ্যানেল

when-এর গ্রাহক সহায়তা দল ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সেবা দেয়। লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করা যাবে।

৯.২ অভিযোগ দাখিলের পদ্ধতি

কোনো বিষয়ে অসন্তোষ থাকলে প্রথমে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করুন। সমাধান না হলে ইমেইলে লিখিত অভিযোগ দাখিল করুন। when সাত কার্যদিবসের মধ্যে লিখিত অভিযোগের জবাব দেওয়ার চেষ্টা করে।

সাধারণ জিজ্ঞাসার উত্তর পেতে when-এর FAQ বিভাগ দেখুন — সেখানে বেটিং, পেমেন্ট ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্নের বিস্তারিত উত্তর পাওয়া যাবে।

১০.১ when-কর্তৃক অ্যাকাউন্ট বন্ধ

নিচের যেকোনো কারণে when ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট সতর্কতা ছাড়াই বন্ধ করতে পারে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো বিধান লঙ্ঘন।
• মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান।
• বোনাস সিস্টেমের অপব্যবহার বা জালিয়াতির প্রমাণ।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা।
• ম্যাচ ফিক্সিং বা অসদাচরণে অংশগ্রহণ।
• নাবালক হিসেবে চিহ্নিত হওয়া।

১০.২ ব্যবহারকারীর আবেদনে অ্যাকাউন্ট বন্ধ

ব্যবহারকারী স্বেচ্ছায় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আবেদন করতে পারেন। সমস্ত চলমান বেট নিষ্পত্তি এবং পেন্ডিং উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পরেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

when পরিষেবাটি "যেমন আছে" ভিত্তিতে প্রদান করা হয়। প্রযুক্তিগত ত্রুটি, নেটওয়ার্ক সমস্যা, তৃতীয় পক্ষের পরিষেবায় বাধা বা অন্য কোনো নিয়ন্ত্রণের বাইরের পরিস্থিতির কারণে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য when দায়ী নয়।

বেটিং ও ক্যাসিনো গেমে আর্থিক ঝুঁকি রয়েছে। when কখনো জয়ের নিশ্চয়তা দেয় না। ব্যবহারকারীর বেটিং সিদ্ধান্ত সম্পূর্ণ তার নিজের বিবেচনার উপর নির্ভরশীল।

এই শর্তাবলী ব্যাখ্যা ও প্রয়োগের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী বিরোধ নিষ্পত্তি করা হবে। যেকোনো বিরোধ প্রথমে আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে। আলোচনায় সমাধান না হলে সালিশির মাধ্যমে নিষ্পত্তির পথ অনুসরণ করা হবে।

when সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতায় যান, যেখানে প্ল্যাটফর্মের লক্ষ্য, পরিষেবার পরিধি ও মূল্যবোধের বিবরণ দেওয়া আছে।