সাধারণ জিজ্ঞাসা
when-এর সাধারণ জিজ্ঞাসা — নিরাপত্তা থেকে মোবাইলে খেলা পর্যন্ত
when ব্যবহার করতে গিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি মাথায় আসে — অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা, ভিআইপি ক্যাশব্যাক, পরিমিত খেলা, টাকা জমা দেওয়ার পদ্ধতি এবং মোবাইল অ্যাপ — সবকিছুর উত্তর এক জায়গায় গুছিয়ে রাখা হয়েছে। নির্দিষ্ট বিভাগে যেতে নিচের সূচি ব্যবহার করুন।
নিরাপদ থাকুন
হ্যাঁ। when-এ সমস্ত ডেটা SSL/TLS এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে, যার অর্থ আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মাঝে তথ্য আদান-প্রদান সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড। পাসওয়ার্ড এবং পেমেন্ট তথ্য সর্বদা হ্যাশ করে সংরক্ষণ করা হয় — কোনো কর্মী বা তৃতীয় পক্ষ সেগুলো সরাসরি দেখতে পারে না। যেকোনো সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত হলে আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সতর্কতা পাঠাই।
কখনোই না। when-এর কোনো কর্মী বা প্রতিনিধি আপনার কাছ থেকে OTP, bKash পিন, Nagad পিন বা পাসওয়ার্ড চাইবে না। যদি কেউ নিজেকে when-এর প্রতিনিধি বলে এই তথ্য চায়, সেটি প্রতারণার চেষ্টা। এমন ক্ষেত্রে কোনো তথ্য না দিয়ে সরাসরি লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে when-কে জানান। আপনার মোবাইল নম্বরে আসা OTP শুধুমাত্র নিজেই ব্যবহার করুন।
কমপক্ষে ১২ অক্ষরের পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন, যাতে বড় হাতের অক্ষর, ছোট হাতের অক্ষর, সংখ্যা এবং বিশেষ চিহ্ন (যেমন @, #, !) মিশ্রিত থাকে। when অ্যাকাউন্টে অন্য কোনো সাইটের পাসওয়ার্ড ব্যবহার করবেন না। প্রতি তিন মাস অন্তর পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করা ভালো অভ্যাস। পাসওয়ার্ড মনে রাখতে কোনো বিশ্বস্ত পাসওয়ার্ড ম্যানেজার ব্যবহার করতে পারেন।
প্রকৃত when সাইটের ডোমেইন হলো whenvip.cam। কাছাকাছি বানানের সাইট (যেমন wh3nvip, whenviip, whenvip.net) নকল হতে পারে। সবসময় সরাসরি ব্রাউজারে URL টাইপ করুন বা ব্রাউজারে বুকমার্ক রাখুন — কোনো অপরিচিত লিঙ্কে ক্লিক করে লগইন করবেন না। সোশ্যাল মিডিয়ায় when নামে অনেক ভুয়া পেজ থাকতে পারে; সেগুলোতে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য দেবেন না।
তাৎক্ষণিকভাবে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং when-এর ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমাদের নিরাপত্তা দল অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভিটি যাচাই করে প্রয়োজনে সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট লক করতে পারে। আপনার সাথে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর ও ইমেইল নিরাপদ আছে কিনা তাও পরীক্ষা করুন। এসব ব্যাপারে নিয়ম ও শর্তাবলী পড়লে সুরক্ষা নীতি সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে পারবেন।
ভিআইপি ও ক্যাশব্যাক
সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক হিসাব হয় সেই সপ্তাহে আপনার মোট লোকসান থেকে মোট জয় বাদ দিয়ে নেট লোকসানের উপর। উদাহরণস্বরূপ, গোল্ড সদস্য হলে এবং সপ্তাহে নেট লোকসান ৳২০,০০০ হলে ৳২০,০০০ × ০.৯% = ৳১৮০ ক্যাশব্যাক পাবেন। when প্রতি সপ্তাহ শেষে ক্যাশব্যাক স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। ক্যাশব্যাকের হার আপনার ভিআইপি স্তরের উপর নির্ভর করে।
when-এ চারটি ভিআইপি স্তর আছে: ব্রোঞ্জ (সর্বোচ্চ ০.৩% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক), সিলভার (সর্বোচ্চ ০.৬%), গোল্ড (সর্বোচ্চ ০.৯%) এবং প্ল্যাটিনাম (সর্বোচ্চ ১.২%)। উচ্চতর স্তরে যত বেশি ক্যাশব্যাক, তত বেশি অতিরিক্ত সুবিধা। প্রতিটি স্তর নিয়মিত খেলার ভিত্তিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মূল্যায়িত হয়। when vip পাতায় প্রতিটি স্তরের পূর্ণ বিবরণ দেওয়া আছে।
when-এর ভিআইপি সদস্যরা সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাকের পাশাপাশি বিশেষ প্রোমোশন, অগ্রাধিকার সাপোর্ট এবং উচ্চতর উইথড্র সীমার মতো সুবিধা উপভোগ করেন। প্ল্যাটিনাম স্তরে পৌঁছালে একজন ডেডিকেটেড অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারের সহায়তা পাওয়া যায়। বিশেষ ইভেন্ট, যেমন বিপিএল বা T20 টুর্নামেন্টের সময়, ভিআইপি সদস্যদের জন্য আলাদা অফার থাকে।
when-এ ভিআইপি স্তর নিয়মিত এবং সক্রিয় খেলার ভিত্তিতে উন্নত হয়। যত বেশি সময় ধরে নিয়মিতভাবে বিভিন্ন গেমে অংশ নেবেন, তত দ্রুত পরবর্তী স্তরে পৌঁছাবেন। স্লট, লাইভ ক্যাসিনো, ক্রিকেট বেটিং — সব ধরনের গেম স্তর উন্নয়নে ভূমিকা রাখে। বর্তমান অগ্রগতি অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড থেকে দেখা যায়।
পরিমিত খেলা
হ্যাঁ। when-এ ক্যাসিনো গেম ও স্পোর্টস বেটিংসহ সমস্ত কার্যক্রম কেবলমাত্র ২১ বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং প্রয়োজনে পরিচয়পত্র চাওয়া হতে পারে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের জন্য গেমিং কার্যক্রমে অংশগ্রহণ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। দায়িত্বশীল খেলা পাতায় এ বিষয়ে আরও বিস্তারিত পড়তে পারেন।
হ্যাঁ। when-এর অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আপনি দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিটের সীমা নির্ধারণ করতে পারবেন। এটি নিজেকে নিয়ন্ত্রণে রাখার একটি কার্যকর উপায়। সীমা একবার নির্ধারণ করলে তা কমানো তাৎক্ষণিকভাবে কার্যকর হয়, তবে বাড়াতে চাইলে একটি নির্দিষ্ট প্রতীক্ষা সময় প্রয়োজন — এটি আবেগের বশে বেশি খরচ ঠেকায়।
যদি লোকসান পূরণের জন্য বারবার খেলতে থাকেন, নির্ধারিত বাজেটের চেয়ে বেশি খরচ হয়, খেলার কারণে পরিবার বা কাজে অবহেলা হয়, কিংবা খেলতে না পারলে অস্থির বোধ করেন — তাহলে এটি সমস্যার ইঙ্গিত হতে পারে। when সবসময় পরিমিত ও দায়িত্বশীল খেলাকে উৎসাহিত করে। এমন অনুভূতি হলে আপাতত বিরতি নিন।
আপনি যদি মনে করেন খেলার অভ্যাস নিয়ন্ত্রণের বাইরে যাচ্ছে, তাহলে মানসিক স্বাস্থ্য পেশাদার বা পরিবারের সদস্যের সহায়তা নিন। when-এর লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ বা স্ব-বর্জন সক্রিয় করতে পারবেন। নিজেকে এবং প্রিয়জনদের সুরক্ষার জন্য when সর্বদা সহযোগিতার জন্য প্রস্তুত।
কীভাবে টাকা জমা দেবেন
when-এ লগইন করুন এবং ডিপোজিট পেজে যান। পেমেন্ট পদ্ধতি হিসেবে Nagad নির্বাচন করুন। নির্ধারিত Nagad নম্বরে নির্দিষ্ট পরিমাণ পাঠান এবং লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ফর্মে দিন। সর্বনিম্ন ডিপোজিট ৳৫০০। সফল লেনদেনের পর সাধারণত অল্প সময়ের মধ্যে ব্যালেন্স আপডেট হয়। পুরো প্রক্রিয়াটি Nagad অ্যাপ বা USSD কোড দুটো দিয়েই করা যায়।
when নিজে থেকে ডিপোজিটের উপর কোনো অতিরিক্ত ফি কাটে না। তবে bKash, Nagad, Rocket বা Upay-এর নিজস্ব লেনদেন চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে, যা সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবার শর্তানুযায়ী নির্ধারিত। ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রেও ব্যাংকের চার্জ আলাদাভাবে প্রযোজ্য হতে পারে। সবচেয়ে সঠিক তথ্যের জন্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবার ওয়েবসাইট দেখুন।
প্রথমে কিছুক্ষণ অপেক্ষা করুন — পেমেন্ট নেটওয়ার্কের ব্যস্ততার সময় সামান্য দেরি হতে পারে। যদি ১৫ মিনিটের বেশি সময় পরেও ব্যালেন্স আপডেট না হয়, তাহলে when-এর লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন এবং লেনদেনের স্ক্রিনশট ও রেফারেন্স নম্বর প্রস্তুত রাখুন। আমাদের সাপোর্ট দল দ্রুত সমস্যাটি যাচাই করে সমাধান দেবে।
when-এ যেকোনো পেমেন্ট পদ্ধতিতে সর্বনিম্ন ডিপোজিট ৳৫০০। এই পরিমাণ জমা দিলে আপনি স্লট গেম, লাইভ ক্যাসিনো, ক্রিকেট বেটিং বা যেকোনো বিভাগে খেলতে পারবেন। সর্বনিম্ন পরিমাণটি bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার সব পদ্ধতির জন্য একই।
অবশ্যই। when-এ bKash-এর পাশাপাশি Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমেও ডিপোজিট করা যায়। ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে ডাচ্-বাংলা ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক বা ইসলামী ব্যাংকের মতো প্রধান ব্যাংকগুলো থেকে পাঠানো যাবে। সব পদ্ধতিতে সর্বনিম্ন ডিপোজিট ৳৫০০।
মোবাইলে খেলা
হ্যাঁ। when-এর Android (APK) এবং iOS উভয় ভার্সনের অ্যাপ পাওয়া যায়। অ্যাপটি অফিশিয়াল চ্যানেলের মাধ্যমে সংগ্রহ করতে হয়। when App পাতায় গেলে সর্বশেষ সংস্করণ এবং ইনস্টলেশন সংক্রান্ত সঠিক নির্দেশনা পাবেন। তৃতীয় পক্ষের কোনো সাইট থেকে অ্যাপ ডাউনলোড করবেন না — এটি নিরাপত্তার জন্য ঝুঁকিপূর্ণ।
when অ্যাপ Android ৬.০ বা তার পরবর্তী সংস্করণ এবং iOS ১২.০ বা তার পরবর্তী সংস্করণে চলে। সাধারণ মিড-রেঞ্জ স্মার্টফোনেও অ্যাপটি ভালোভাবে কাজ করে। তবে মসৃণ অভিজ্ঞতার জন্য কমপক্ষে ২ জিবি র্যাম এবং স্থিতিশীল ইন্টারনেট সংযোগ থাকা ভালো। লাইভ ক্যাসিনো গেমের জন্য দ্রুত সংযোগ বিশেষভাবে প্রয়োজনীয়।
অ্যাপ ইনস্টল না করেও when সাইটটি হোম স্ক্রিনে শর্টকাট হিসেবে যোগ করা যায়। Android-এ Chrome ব্রাউজারে when সাইট খুলুন, তিন-বিন্দু মেনু থেকে "Add to Home screen" বা "হোম স্ক্রিনে যোগ করুন" নির্বাচন করুন। iOS-এ Safari-তে সাইট খুলুন, শেয়ার আইকনে চাপ দিয়ে "Add to Home Screen" বেছে নিন। এতে অ্যাপের মতো সরাসরি অ্যাক্সেস পাবেন।
Android-এ ফোনের সেটিংস > অ্যাপস > Chrome (বা ব্যবহৃত ব্রাউজার) > স্টোরেজ > Cache মুছুন। iOS-এ Safari-র ক্ষেত্রে Settings > Safari > Clear History and Website Data করুন। অ্যাপ ব্যবহার করলে অ্যাপটি বন্ধ করে পুনরায় খুলুন বা আনইনস্টল করে পুনরায় ইনস্টল করুন। এরপরেও সমস্যা থাকলে when লাইভ চ্যাটে জানান।
সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে চলমান স্পিন বা বেট সাধারণত সার্ভারে নিরাপদভাবে সংরক্ষিত থাকে। পুনরায় সংযুক্ত হলে গেমের অবস্থা সেখান থেকে শুরু হয় বা ফলাফল দেখা যায়। লাইভ ক্যাসিনো গেমে সংযোগ ফিরলে গেমে পুনরায় যোগ দেওয়া যায়। কোনো অসঙ্গতি দেখলে when সাপোর্টে যোগাযোগ করুন — সার্ভার লগ দেখে সমাধান দেওয়া হবে।
প্রশ্নের উত্তর খুঁজে পাননি?
when-এর সাপোর্ট দল বাংলা ও ইংরেজি দুই ভাষায় সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা সহায়তা দিতে প্রস্তুত।
লাইভ চ্যাট — ২৪/৭ তাৎক্ষণিক সহায়তা
ইমেইল: [email protected]